Khách hàng tiềm năng là gì?
Mỗi khi khách hàng bắt đầu trò chuyện với chatbot EVOKA, hệ thống sẽ tự động tạo hồ sơ khách hàng và lưu vào danh sách Khách hàng tiềm năng. AI phân tích nội dung hội thoại để trích xuất thông tin liên hệ, phân loại hành vi và xác định giai đoạn mua hàng — giúp bạn nắm bắt cơ hội bán hàng mà không cần nhập liệu thủ công. Truy cập: Menu sidebar → Khách hàng tiềm năng
Danh sách khách hàng
Trang Khách hàng tiềm năng hiển thị bảng dữ liệu với các cột:| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Tên khách hàng | Tên do AI trích xuất từ hội thoại hoặc thông tin kênh |
| Số điện thoại | Số điện thoại khách hàng (nếu có) |
| Phòng chat | Link trực tiếp đến hội thoại với khách hàng |
- Tìm kiếm theo tên khách hàng bằng ô tìm kiếm phía trên bảng
- Nhấn “Xem Đoạn chat” để mở hội thoại tương ứng trong mục Tin nhắn
- Phân trang khi danh sách lớn (10 khách/trang mặc định)
Khách hàng được tạo tự động khi bắt đầu hội thoại. Bạn không cần thêm khách hàng thủ công.
Hồ sơ khách hàng chi tiết
Khi mở một hội thoại trong mục Tin nhắn, panel Khách hàng bên phải hiển thị hồ sơ chi tiết do AI phân tích tự động từ nội dung cuộc trò chuyện.
Thông tin cơ bản
AI tự động trích xuất thông tin liên hệ từ hội thoại:| Trường | Mô tả |
|---|---|
| 👤 Họ tên | Tên đầy đủ của khách hàng |
| Địa chỉ email (nếu khách cung cấp) | |
| 📱 Số điện thoại | Số điện thoại liên hệ |
| 📅 Thời gian dự kiến | Timeline mua hàng/triển khai của khách |
| 💰 Ngân sách | Khoảng ngân sách khách hàng đề cập |
Phễu bán hàng AI (Sales Pipeline)
EVOKA tự động phân loại khách hàng vào 7 giai đoạn của phễu bán hàng, dựa trên phân tích hội thoại:Khám phá (Discovery)
Khách mới bắt đầu tìm hiểu — hỏi thông tin chung, chưa thể hiện nhu cầu cụ thể.
Nhãn (Tags)
Nhãn được gắn cho hội thoại — có thể do agent AI tự động hoặc hệ thống gắn. Bấm “Hành vi khách hàng” để xem chi tiết lý do từng nhãn được gắn. Tìm hiểu thêm về cách cấu hình nhãn tại Quản lý Tag.Nhãn hành vi AI (Phân loại khách hàng)
AI phân tích hội thoại và tự động phân loại khách hàng — giúp bạn hiểu rõ đặc điểm để có chiến lược phù hợp:
| Nhãn | Ý nghĩa | Gợi ý hành động |
|---|---|---|
| 💲 Nhạy cảm về giá | Khách quan tâm đến giá, so sánh chi phí | Nhấn mạnh giá trị, đưa ưu đãi |
| 💻 Am hiểu công nghệ | Khách có kiến thức kỹ thuật | Đi sâu vào tính năng, API |
| 👔 Người quyết định mua | Khách có quyền phê duyệt mua hàng | Ưu tiên follow-up, đề xuất demo |
| 🗣️ Người ảnh hưởng | Khách đánh giá nhưng không quyết định | Cung cấp tài liệu để trình bày |
| ⚡ Nhu cầu gấp | Khách cần giải pháp ngay | Phản hồi nhanh, rút ngắn flow |
| 🔍 Đang tìm hiểu | Khách ở giai đoạn khám phá ban đầu | Cung cấp tổng quan, case study |
| 🔗 Cần tích hợp | Khách yêu cầu kết nối với hệ thống khác | Hướng dẫn API, webhook |
| 🎯 Có vấn đề rõ ràng | Khách nêu rõ pain point cần giải quyết | Đề xuất giải pháp trực tiếp |
Cảm xúc hội thoại (Sentiment)
AI đánh giá cảm xúc tổng thể của hội thoại, hiển thị trên header phòng chat:
| Cảm xúc | Mô tả |
|---|---|
| 😊 Tích cực | Khách hài lòng, quan tâm, tương tác tốt |
| 😐 Bình thường | Hỏi thông tin bình thường, chưa rõ ý kiến |
| 😟 Tiêu cực | Khách không hài lòng, phàn nàn, muốn rời đi |
Sản phẩm quan tâm
Danh sách sản phẩm mà khách hàng đề cập hoặc hỏi trong hội thoại. AI trích xuất tự động và hiển thị dưới dạng badge.
Thông tin bổ sung (Custom Fields)
Các thông tin bổ sung mà AI thu thập được từ hội thoại nhưng không thuộc trường chuẩn — ví dụ: số lượng, địa chỉ giao hàng, màu sắc, size. Hiển thị dạng key-value trực quan.Ghi chú
Phần mô tả tổng quan về hội thoại, tóm tắt nội dung chính và các điểm quan trọng.
Mối liên hệ với các tính năng khác
| Tính năng | Liên quan |
|---|---|
| Theo dõi hội thoại | Xem chi tiết hội thoại, phản hồi trực tiếp |
| Quản lý Tag | Tag gắn cho hội thoại cũng hiển thị trên hồ sơ khách hàng |
| Quản lý đơn hàng | Đơn hàng liên kết với khách hàng qua hội thoại |
| Thống kê | Số lượng khách hàng tiếp cận hiển thị trên dashboard |
Câu hỏi thường gặp
Khách hàng được tạo tự động hay thủ công?
Khách hàng được tạo tự động hay thủ công?
Tự động. Mỗi khi có hội thoại mới với chatbot, hệ thống tự tạo hồ sơ khách hàng. Bạn không cần nhập liệu thủ công.
Phễu bán hàng có chính xác không?
Phễu bán hàng có chính xác không?
Phễu bán hàng được AI phân tích từ ngữ cảnh hội thoại — độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng và độ dài cuộc trò chuyện. Hội thoại càng chi tiết, phân loại càng chính xác.
Tôi có thể sửa thông tin khách hàng không?
Tôi có thể sửa thông tin khách hàng không?
Hiện tại thông tin khách hàng được AI tạo tự động và chỉ đọc (read-only). Bạn có thể bổ sung thông tin qua phần Ghi chú trong hội thoại.
Nhãn phân loại khách hàng khác gì với Tag?
Nhãn phân loại khách hàng khác gì với Tag?
Phân loại khách hàng (Insight Tags) do AI tự động gắn dựa trên phân tích nội dung — bạn không thể tạo thêm. Tag là nhãn do bạn tạo và cấu hình (thủ công hoặc tự động) — xem Quản lý Tag.
Có thể xuất danh sách khách hàng không?
Có thể xuất danh sách khách hàng không?
Hiện tại chưa hỗ trợ xuất file. Bạn có thể xem và tìm kiếm trực tiếp trên giao diện web.