Skip to main content
Dưới đây là các câu hỏi thường gặp khi sử dụng EVOKA. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ contact@evoka.vn.

​
Tổng quan

EVOKA là nền tảng tạo AI chatbot thông minh dành cho doanh nghiệp. Bot sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời khách hàng dựa trên tài liệu, kịch bản và tri thức bạn cung cấp — hoạt động 24/7 trên website, Facebook Messenger và Zalo OA.
Số lượng bot phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng. Mỗi bot hoạt động độc lập với tri thức, kịch bản và cấu hình riêng.
Có. EVOKA cung cấp gói Starter miễn phí để bạn trải nghiệm sản phẩm. Khi cần thêm tính năng hoặc dung lượng, bạn có thể nâng cấp lên gói trả phí.

​
Quản lý Tri thức

EVOKA hỗ trợ nhiều định dạng:
  • TXT — văn bản thuần
  • PDF — tài liệu PDF
  • DOCX — file Word
  • XLSX — bảng tính Excel
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Website Crawl để bot tự động thu thập nội dung từ website.
Bot sử dụng thông tin từ:
  • Tài liệu bạn upload (TXT, PDF, DOCX, XLSX)
  • Nội dung được crawl từ website
  • Kịch bản hội thoại bạn thiết kế
Vào Quản lý Tri thức → bạn có thể:
  • Tải lên tài liệu mới
  • Xóa hoặc thay thế tài liệu cũ
  • Cập nhật URL website để crawl lại nội dung

​
Tích hợp & Kênh

Vào bot → Tích hợp → sao chép đoạn Script tích hợp và dán vào thẻ <head> hoặc trước </body> trong HTML. Bot sẽ tự động xuất hiện trên website. Xem chi tiết tại Tích hợp kênh.
Có. Mỗi bot có thể kết nối đồng thời với website, Facebook Messenger và Zalo OA. Tất cả hội thoại đều hiển thị tại Theo dõi hội thoại.
Hoàn toàn có thể. Mỗi chatbot là độc lập và có thể gắn trên nhiều trang — với giao diện, dữ liệu và quota riêng.

​
Theo dõi & Kịch bản

Có. Tại trang Tin nhắn, bạn có thể tham gia trả lời trực tiếp trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Bạn cũng có thể tắt Bot phản hồi cho từng cuộc trò chuyện khi cần can thiệp thủ công.
Kịch bản cho phép bạn thiết kế luồng hội thoại tự động cho bot — bao gồm chào hỏi, thu thập thông tin, giới thiệu sản phẩm, xác nhận đơn hàng và nhiều bước khác. Xem chi tiết tại Kịch bản hội thoại.
Tùy theo gói sử dụng, bạn có thể xem lịch sử hội thoại và thông tin khách hàng tại trang Tin nhắn. Tính năng export đang được phát triển.

​
Thanh toán & Gói dịch vụ

EVOKA thanh toán qua Casso — chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR. Sau khi quét mã và chuyển khoản, hệ thống tự động xác nhận và kích hoạt gói dịch vụ trong 5–10 phút. Xem chi tiết tại Hướng dẫn thanh toán.
Hệ thống tự động xác nhận và nâng cấp tài khoản trong 5–10 phút sau khi thanh toán thành công.
Do đặc thù dịch vụ kỹ thuật số, EVOKA không áp dụng hoàn tiền sau khi thanh toán. Tuy nhiên, bạn có thể dùng gói Starter miễn phí để trải nghiệm trước khi nâng cấp. Xem chi tiết tại Chính sách mua hàng.

​
Bảo mật & Pháp lý

Có. EVOKA bảo vệ dữ liệu bằng mã hóa TLS 1.3 khi truyền tải và AES-256 khi lưu trữ. Hệ thống tuân thủ Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Không. EVOKA cam kết không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết cho vận hành dịch vụ (hạ tầng cloud, thanh toán) hoặc theo yêu cầu pháp luật.

​
Hỗ trợ

Nếu cần giúp đỡ thêm:

Hướng dẫn bắt đầu

Tạo chatbot đầu tiên trong 5 phút.

Chính sách mua hàng

Thông tin gói dịch vụ và hoàn tiền.