1. Dịch vụ & Thanh toán
- Gói dịch vụ: EVOKA cung cấp nhiều gói đăng ký linh hoạt (Subscription) theo Tháng/Năm. Giá cả và quyền lợi (hạn mức Token LLM, lưu trữ tĩnh, số lượng Bot) được niêm yết rõ ràng trên trang Bảng giá.
- Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng tự động bằng cách Quét mã QR (tích hợp qua hệ thống Casso/VietQR).
- Gia hạn thủ công (Manual Renewal): Hiện tại, EVOKA không áp dụng cơ chế tự động trừ tiền (Auto-renewal). Để duy trì gói cước, Bạn sẽ cần chủ động thực hiện quét mã QR gia hạn khi chu kỳ thanh toán (Tháng/Năm) kết thúc. Hệ thống sẽ có thông báo nhắc nhở trước khi gói cước hết hạn.
2. Kích hoạt & Tạm ngưng
- Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cấp phát tài nguyên và kích hoạt Gói của Bạn trong vòng 5 phút.
- Nếu Bạn không thực hiện gia hạn (thanh toán mã QR kỳ tiếp theo) khi chu kỳ hiện tại kết thúc, tài khoản của Bạn sẽ chuyển về trạng thái Tạm ngưng (Grace period) trong 03 ngày trước khi bị giáng cấp (Downgrade) về gói Miễn phí. Dữ liệu Bot vẫn được lưu trữ an toàn trong khoảng thời gian này.
3. Chính sách Bồi hoàn 14 Ngày (14-Day Money-Back Guarantee)
EVOKA tự tin vào chất lượng sản phẩm. Do đó, Chúng tôi cung cấp chính sách Hoàn tiền trong vòng 14 ngày nếu Bạn không hài lòng, kèm theo một số điều kiện nhằm Bảo vệ Hệ thống chống Lạm dụng tài nguyên (Anti-abuse).3.1 Điều kiện Hoàn trả 100%
Áp dụng cho người dùng mới đăng ký trả phí lần đầu. Bạn sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu đáp ứng CẢ HAI điều kiện sau:- Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
- Ngưỡng chống lạm dụng: Lượng sử dụng tài nguyên AI (LLM Tokens / Requests / Storage) của Bạn chưa vượt quá 10% hạn mức được cấp của gói cước đó trong kỳ thanh toán.
Mục đích của Điểm 2 là để ngăn chặn các hành vi cố tình sử dụng lượng lớn chi phí API OpenAI/Anthropic/LLM nội bộ của Chúng tôi để xả dữ liệu trong thời gian ngắn, sau đó yêu cầu hoàn tiền.
3.2 Trường hợp Hoàn trả theo Tỷ lệ (Pro-rata)
Nếu Bạn vẫn nằm trong thời hạn 14 ngày, nhưng đã sử dụng vượt quá 10% tài nguyên AI, EVOKA có quyền:- Linh động hoàn trả một phần chi phí dựa trên tỷ lệ khối lượng tài nguyên Bạn chưa sử dụng (Pro-rata).
- Hoặc, khước từ yêu cầu hoàn trả nếu phát hiện dấu hiệu cố tình cấu thành hành vi lạm dụng hệ thống, dùng chung IP đa tài khoản (multi-accounting), hoặc spam.
4. Hoàn tiền do Lỗi Dịch vụ (Tuân thủ Luật BVNTD 2023)
Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tại Việt Nam, Chúng tôi cam kết thực hiện nghĩa vụ bồi hoàn/hoàn tiền vào bất cứ thời điểm nào (kể cả sau 14 ngày) trong các trường hợp sau:- Downtime Nghiêm trọng: Máy chủ EVOKA gặp lỗi kỹ thuật toàn hệ thống kéo dài vượt chuẩn SLA (Service-Level Agreement) đã thỏa thuận, khiến dịch vụ gián đoạn mà không thông báo trước.
- Tính năng không hoạt động: Dịch vụ thiếu hụt nghiêm trọng các tính năng cốt lõi so với quảng cáo chính thức hoặc điều khoản Hợp đồng, và đội ngũ nền tảng không thể khắc phục được trong thời gian hợp đồng.
5. Quy trình & Thời gian xử lý
Gửi yêu cầu
Viết Email gửi đến contact@evoka.vn với Tiêu đề: “Yêu cầu Hoàn tiền - [Tên đăng nhập/Email]”. Trong nội dung Email vui lòng điền: Lý do (ngắn gọn), Mã hóa đơn hỗ trợ (nếu có), Phương thức đã thanh toán.
Xét duyệt
Đội ngũ CSKH và Kế toán của EVOKA sẽ tiến hành rà soát Log sử dụng Hệ thống, kiểm tra Ngưỡng lạm dụng. Chúng tôi sẽ phản hồi quyết định trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
6. Các trường hợp KHÔNG được Hoàn tiền
- Hết thời hạn quy định (Yêu cầu gửi sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán, ngoại trừ trường hợp lỗi hệ thống từ phía EVOKA nêu ở mục 4).
- Tài khoản đã bị xử lý khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản Sử dụng (ToS), lan truyền mã độc, trộm cắp, hoặc xâm phạm nghiêm trọng Quy tắc Sử dụng Chấp nhận được (AUP) của EVOKA.
- Thanh toán được thực hiện bằng các phương thức đặc thù không hỗ trợ chargeback/refund qua API (nếu có áp dụng và đã được cảnh báo).