Điều khoản dịch vụ

​

1. Giới thiệu & Chấp nhận Điều khoản

​

2. Định nghĩa

• Dịch vụ: Tổ hợp các tính năng SaaS, AI Chatbot, Bảng điều khiển (Dashboard), API, tài liệu và các tích hợp (Facebook, Zalo, Website, v.v.) do EVOKA cung cấp.
• Dữ liệu Người dùng (Customer Data): Dữ liệu, văn bản, thông tin, kịch bản, và nội dung hội thoại mà Bạn hoặc Người dùng cuối của Bạn tải lên hoặc tạo ra thông qua Dịch vụ.
• Người dùng B2B (Doanh nghiệp): Tổ chức, công ty sử dụng EVOKA để phục vụ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
• Người dùng B2C (Cá nhân): Khách hàng cá nhân sử dụng Dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân, không mang tính thương mại.
• Người dùng cuối (End-User): Cá nhân tương tác trực tiếp với hệ thống AI chatbot của Người dùng B2B.

​

3. Tạo tài khoản & Bảo mật

• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi tạo tài khoản.
• Trách nhiệm bảo mật: Bạn tự chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (mật khẩu, API key) và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. EVOKA không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do Bạn làm lộ thông tin tài khoản.
• Tài khoản Doanh nghiệp (B2B): Tổ chức phải chỉ định Người quản trị (Admin) chịu trách nhiệm cấp phát, phân quyền và thu hồi quyền truy cập của các thành viên nội bộ.

​

4. Phạm vi Cung cấp Dịch vụ & Cấp phép

• EVOKA cấp cho Bạn một quyền giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ đúng theo Gói dịch vụ Bạn đã đăng ký.
• EVOKA cung cấp Dịch vụ dựa trên nền tảng đám mây “nguyên trạng” (as-is). Chúng tôi có quyền liên tục cập nhật, nâng cấp, thay đổi giao diện, thuật toán hoặc hệ thống mô hình AI (LLM) đằng sau để cải thiện chất lượng mà không cần xin phép trước, nhưng sẽ có thông báo hợp lý nếu ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

​

5. Chính sách Sử dụng Chấp nhận được (AUP)

1. Danh sách cấm tuyệt đối: Các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam (chống phá nhà nước, bạo lực, lừa đảo đa cấp) và các ngành nghề cấm (Cờ bạc trực tuyến, Nội dung 18+).
2. Giới hạn AI (AI Guardrails): Cấm lập trình Bot đưa ra lời khuyên Y tế/Pháp lý tĩnh (Tailored Advice), cấm Jailbreak hệ thống, và cấm cào dữ liệu (Model Scraping) của EVOKA để huấn luyện AI riêng.

​

6. Tuân thủ Trí tuệ Nhân tạo (AI Compliance)

1. Minh bạch về AI (Đặc biệt dành cho B2B): Nếu Bạn sử dụng EVOKA để giao tiếp với End-User, Bạn có trách nhiệm chủ động thông báo rõ ràng cho End-User rằng họ đang tương tác với một hệ thống Trí tuệ Nhân tạo (Chatbot), không được lừa dối họ tin rằng đó là con người thật.
2. Miễn trừ “Ảo giác AI” (Hallucination Disclaimer): Mặc dù EVOKA áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất (RAG, Guardrails) nhằm tăng độ chính xác, bản chất của Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) vẫn có thể tạo ra các câu trả lời hiển nhiên sai lệch, bịa đặt hoặc không chính xác (Hallucination). Output của AI không cấu thành lời khuyên y tế, pháp lý, hoặc tài chính chuyên nghiệp. EVOKA từ chối mọi trách nhiệm phát sinh từ việc Bạn hoặc End-User của Bạn tin tưởng hoàn toàn vào kết quả do AI tạo ra mà không qua kiểm chứng.

​

7. Phí dịch vụ, Thanh toán & Hoàn tiền

• Cơ cấu giá: Căn cứ theo gói Subscription và các phụ phí tiêu hao (Token LLM, lưu trữ tĩnh) được niêm yết công khai trên evoka.vn. Phí chưa bao gồm các loại thuế (VAT) và phí giao dịch ngân hàng theo quy định hiện hành.
• Thanh toán: Để duy trì Dịch vụ, Bạn phải thanh toán đủ và đúng hạn định kỳ (Tháng/Năm) thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng (Quét mã QR). Hiện tại, Dịch vụ yêu cầu Bạn chủ động gia hạn (Manual Renewal) khi kết thúc chu kỳ; hệ thống sẽ không tự động trừ tiền của Bạn.
• Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy): Khác với nhiều nền tảng áp dụng cấu trúc No-refund, EVOKA cung cấp chế độ Hoàn tiền 14 ngày (có giới hạn ngạch tài nguyên) và bồi hoàn 100% trong trường hợp lỗi Dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng. Chi tiết điều kiện, ngưỡng chống lạm dụng AI, và cách thức yêu cầu được quy định rõ tại Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.

​

8. Sở hữu Trí tuệ & Dữ liệu Người dùng

• Sở hữu của EVOKA: Mọi mã nguồn, thiết kế phần mềm, giao diện, logo, mô hình máy học (ML models) và công nghệ cốt lõi của EVOKA thuộc toàn quyền sở hữu của Chúng tôi.
• Sở hữu của Bạn: Bạn giữ mọi quyền sở hữu đối với Dữ liệu Người dùng (Customer Data) mà Bạn tải lên. Bằng việc đưa dữ liệu vào EVOKA, Bạn cấp cho Chúng tôi một giấy phép toàn cầu, miễn phí, không độc quyền để sao chép, lưu trữ và xử lý dữ liệu nhằm mục đích duy nhất là vận hành và cung cấp Dịch vụ cho Bạn.
• EVOKA cam kết không sử dụng Dữ liệu Người dùng riêng tư của Bạn để tự huấn luyện (train) lại các mô hình nền tảng (Foundation Models) mang tính chia sẻ chéo cho các khách hàng khác khi chưa có sự đồng ý rõ ràng.

​

9. Thời hạn, Chấm dứt & Di chuyển Dữ liệu (Cấm Lock-in)

• Bạn có quyền chấm dứt Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách Xóa tài khoản hoặc Hủy gói cước trên Bảng điều khiển. Mọi khoản phí chưa thanh toán sẽ đến hạn ngay lập tức.
• EVOKA có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản sau 07 ngày kể từ ngày thông báo nếu Bạn chậm thanh toán, hoặc chấm dứt ngay lập tức nếu vi phạm AUP.
• Tính trích xuất dữ liệu (Data Portability): Thích ứng với EU Data Act 2025 và nguyên tắc mở, EVOKA không giữ dữ liệu làm con tin (Lock-in). Trong vòng 30 ngày sau khi dịch vụ bị chấm dứt (trừ trường hợp vi phạm pháp luật hình sự), Bạn có quyền dùng công cụ của nền tảng để xuất (export) Dữ liệu Người dùng của mình ra định dạng kỹ thuật tiêu chuẩn (JSON, CSV). Sau thời hạn này, hệ thống sẽ tự động dọn dẹp và xóa vĩnh viễn dữ liệu để tiết kiệm tài nguyên.

​

10. Giới hạn Trách nhiệm

• Đối với Khách hàng Doanh nghiệp (B2B): Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng mức bồi thường thiệt hại của EVOKA phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ bị giới hạn tuyệt đối ở mức không vượt quá tổng số tiền Bạn đã thực trả cho EVOKA trong mười hai (12) tháng gần nhất tính tới thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại. Dù bất cứ lý do nào, EVOKA hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm pháp lý với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, do hệ quả, bao gồm việc mất doanh thu, mất uy tín hay mất dữ liệu.
• Đối với Khách hàng Cá nhân tiêu dùng (B2C): Giới hạn trách nhiệm trên sẽ được áp dụng trong khuôn khổ pháp luật cho phép. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của EVOKA trong việc bồi thường hoặc hoàn tiền đối với những thiệt hại xảy ra do lỗi cố ý hoặc sự sơ suất nghiêm trọng của chính EVOKA gây ra trực tiếp cho người tiêu dùng.

​

11. Sửa đổi Điều khoản Dịch vụ

​

12. Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp

​

13. Liên hệ của Chúng tôi

• Tên Đơn vị: HỘ KINH DOANH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ EVOKA
• Trụ sở: Tổ 13, Ấp Mỹ Khoan, Xã Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
• Email Hỗ trợ: contact@evoka.vn