Skip to main content1. Giới thiệu
Điều Khoản Sử Dụng (“ĐKSD”) này điều chỉnh toàn bộ việc truy cập,
đăng ký và sử dụng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) “EVOKA” do
Công ty TNHH EVOKA (mã số doanh nghiệp: , trụ sở: Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam, gọi tắt là “EVOKA LLC” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp
tại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và trên phạm vi toàn cầu.
Khi truy cập hoặc tạo tài khoản, Quý Khách (“Người dùng” hoặc “Bạn”)
mặc nhiên đồng ý chịu sự ràng buộc của ĐKSD này và mọi chính sách
liên quan được dẫn chiếu tại đây.
2. Định nghĩa
- Dịch vụ: Tập hợp các tính năng SaaS, API, dashboard, tài liệu,
mẫu kịch bản và tích hợp bên thứ ba do EVOKA LLC cung cấp.
- Nội dung Người dùng: Dữ liệu, văn bản, tệp phương tiện, thông
tin cá nhân hoặc bất kỳ tài liệu nào Bạn tải lên, gửi, truyền
hoặc hiển thị thông qua Dịch vụ.
- Ngày Hiệu lực: Ngày Bạn lần đầu tạo tài khoản hoặc sử dụng
Dịch vụ, tùy điều kiện nào đến trước.
3. Chấp nhận Điều khoản
Bằng việc (i) nhấp vào nút “Đăng ký”/“Đăng nhập” hoặc (ii) sử dụng
Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng
ý toàn bộ ĐKSD. Nếu Bạn đại diện cho tổ chức, Bạn cam kết có đủ thẩm
quyền ký kết; mọi tham chiếu đến “Bạn” đồng thời bao gồm tổ chức đó.
4. Đăng ký & Tài khoản
- Thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp thông tin đầy đủ, hợp pháp,
cập nhật; duy trì tính chính xác trong suốt thời gian sử dụng.
- Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên
đăng nhập, mật khẩu, khóa API và mọi hoạt động dưới tài khoản.
EVOKA LLC không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát nào phát
sinh do Bạn không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.
- Tài khoản Doanh nghiệp: Trường hợp nhiều Người dùng nội bộ, tài
khoản chủ quản có trách nhiệm phân quyền và kiểm soát truy cập.
5. Phạm vi Dịch vụ
- EVOKA LLC cung cấp Dịch vụ “nguyên trạng” (as-is) trên nền tảng đám mây,
cho phép triển khai chatbot AI, quản trị hội thoại, tích hợp kênh (Web,
Facebook, Zalo, v.v.) và xử lý đơn hàng.
- EVOKA LLC có thể cập nhật, nâng cấp, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ
tính năng nào vì lý do kỹ thuật, bảo mật, tuân thủ pháp luật hoặc lý do
thương mại; Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước trong thời gian hợp lý.
6. Quyền & Nghĩa vụ của Người dùng
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và quốc gia/khu vực nơi Bạn kinh doanh; không
sử dụng Dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, xâm hại quyền
riêng tư, sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
- Không can thiệp hệ thống: Cấm truy cập trái phép, đảo ngược mã nguồn,
khai thác lỗi, tấn công mạng hoặc hành vi gây quá tải hạ tầng của EVOKA.
- Sao lưu dữ liệu: Bạn tự chịu trách nhiệm sao lưu Nội dung Người dùng;
EVOKA LLC cung cấp công cụ xuất dữ liệu nhưng không bảo đảm lưu trữ vĩnh viễn.
7. Phí dịch vụ & Thanh toán
- Cơ cấu giá, giới hạn sử dụng và chu kỳ thanh toán được niêm yết công khai
trên website của EVOKA và có thể điều chỉnh theo từng thời kỳ.
- Phí hiển thị chưa bao gồm thuế VAT, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phụ phí
ngân hàng; Bạn chịu trách nhiệm thanh toán đủ, đúng hạn.
- Trường hợp chậm thanh toán, EVOKA LLC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt
Dịch vụ sau khi đã gửi thông báo nhắc và cho Bạn tối thiểu 07 ngày để khắc phục.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
- EVOKA, logo, giao diện, mã nguồn, thuật toán và toàn bộ nội dung do EVOKA LLC
phát triển thuộc quyền sở hữu độc quyền của EVOKA LLC hoặc bên cấp phép.
- Bạn chỉ được quyền truy cập và sử dụng trong giới hạn giấy phép phi độc quyền,
không chuyển nhượng, không độc quyền, không thể cấp lại; mọi sao chép, chỉnh sửa,
phân phối ngoài phạm vi cho phép đều cần sự đồng ý bằng văn bản của EVOKA LLC.
- Bạn bảo đảm có đầy đủ quyền đối với Nội dung Người dùng và cấp cho EVOKA LLC
giấy phép toàn cầu, miễn phí bản quyền, không độc quyền để lưu trữ, sao lưu, xử
lý, phân tích và hiển thị Nội dung đó nhằm mục đích vận hành Dịch vụ.
9. Bảo mật & Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- EVOKA LLC tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ
dữ liệu cá nhân và các chuẩn bảo mật ngành (ISO 27001, v.v.).
- Chúng tôi chỉ thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật công bố
riêng; Bạn nên đọc kỹ để hiểu rõ quyền và lựa chọn của mình.
- Trường hợp chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, EVOKA LLC bảo đảm tuân
thủ quy định về đánh giá tác động và công bố theo pháp luật hiện hành.
10. Miễn trừ bảo đảm
Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và “tùy khả dụng”. EVOKA LLC không bảo đảm
tuyệt đối rằng Dịch vụ sẽ (i) không có lỗi, (ii) vận hành liên tục, (iii) đáp
ứng mọi kỳ vọng cụ thể. Trong phạm vi pháp luật cho phép, EVOKA LLC từ chối mọi
bảo đảm ngụ ý về tính thương mại, phù hợp cho mục đích nhất định hoặc không xâm phạm.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của EVOKA LLC đối với mọi khiếu kiện phát
sinh từ ĐKSD được giới hạn ở tổng phí Bạn đã thanh toán cho EVOKA LLC trong 12
tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện; EVOKA LLC không chịu trách
nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hệ quả, mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc
mất uy tín.
12. Tạm ngừng & Chấm dứt
- Bạn có thể chấm dứt sử dụng bất kỳ lúc nào; phí đã thanh toán không được hoàn
lại, trừ khi pháp luật bắt buộc.
- EVOKA LLC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay lập tức nếu Bạn vi phạm nghiêm
trọng ĐKSD, vi phạm pháp luật, hoặc gây rủi ro bảo mật.
- Sau khi chấm dứt, khoản mục 8, 9, 10, 11, 14 vẫn tiếp tục có hiệu lực.
13. Sửa đổi Điều khoản
EVOKA LLC có thể cập nhật ĐKSD để phù hợp thay đổi pháp luật hoặc nâng cấp Dịch vụ.
Phiên bản mới sẽ được thông báo tối thiểu 03 ngày trước khi có hiệu lực. Việc Bạn
tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là đã chấp nhận các thay đổi.
14. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp
- ĐKSD này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
- Mọi tranh chấp trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong
vòng 30 ngày. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Trung tâm Trọng
tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP. Hồ Chí Minh, phán quyết của Hội đồng Trọng
tài là chung thẩm và ràng buộc các bên.
15. Liên hệ
Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng gửi về:
