Quy trình đặt hàng tự động
Các bước từ khi khách hàng bắt đầu chat đến khi đơn hàng được tạo:Khách hàng bắt đầu chat
Khách truy cập website/fanpage → chat với bot AI. Bot chào hỏi và hỏi nhu cầu.
Bot tư vấn sản phẩm
Dựa trên nhu cầu khách, bot tìm kiếm trong danh mục sản phẩm và:
- Giới thiệu sản phẩm phù hợp (tên, giá, mô tả, ảnh)
- Trả lời câu hỏi về chính sách bán hàng, bảo hành
- Gợi ý các sản phẩm liên quan
Khách xác nhận mua
Khi khách quyết định mua, bot thu thập thông tin:
- Tên, số điện thoại khách hàng
- Sản phẩm và số lượng đặt mua
- Biến thể (màu sắc, kích thước…) nếu có
Panel thông tin khách hàng
Tại mỗi cuộc trò chuyện, panel bên phải hiển thị thông tin chi tiết của khách hàng:| Mục | Mô tả |
|---|---|
| Thông tin cơ bản | Tên, email, SĐT, trạng thái (Đã chốt đơn) |
| Nhãn | Hành vi khách hàng, tag tùy chỉnh (VD: Khách vip) |
| Phân loại | Giai đoạn mua hàng: Đang tìm hiểu / Người quyết định mua |
| Sản phẩm quan tâm | Sản phẩm khách đã hỏi hoặc mua |
| Thông tin bổ sung | Số lượng, địa chỉ giao, màu sắc, size… |
| Ghi chú | Ghi chú nội bộ của nhân viên |
Trang thanh toán
Khi khách bấm link thanh toán, trang thanh toán hiển thị:- Giỏ hàng: Sản phẩm đã chọn với ảnh, giá gốc/khuyến mãi, số lượng, biến thể (kích thước, màu sắc)
- Tóm tắt đơn hàng: Tổng cộng (đã bao gồm VAT), nút “Thanh toán ngay”
- Thông tin giao hàng: Số điện thoại, người nhận, địa chỉ nhận hàng
- Nút “Xác nhận thông tin đơn hàng” để hoàn tất
Quản lý đơn hàng
Hệ thống cung cấp trang Quản lý Đơn hàng với bảng danh sách tất cả đơn hàng:| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Khách hàng | Tên + SĐT (nếu có) |
| Trạng thái đơn hàng | Badge: Mới / Đang xử lý / Hoàn thành / Đã hủy |
| Tổng tiền | Giá trị đơn hàng (VNĐ), có thể sắp xếp |
| Ngày tạo | Ngày giờ tạo đơn, có thể sắp xếp |
| Chat | Link “Xem Đoạn chat” — mở lại cuộc trò chuyện gốc |
Tìm kiếm đơn hàng bằng mã đơn hàng qua thanh tìm kiếm phía trên bảng.
Chi tiết đơn hàng
Bấm vào một đơn hàng trong bảng để mở chi tiết bên dưới:- Mã đơn hàng: Mã số duy nhất để tra cứu
- Bảng sản phẩm: Tên SP, phân loại, số lượng, đơn giá, thành tiền
- Ghi chú: Ghi chú từ khách hàng (nếu có)
- Tổng cộng: Tổng giá trị đơn hàng
Trạng thái đơn hàng
Mỗi đơn hàng có trạng thái theo dõi tiến trình xử lý:| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Mới | Đơn hàng vừa được tạo, chờ xác nhận |
| Đang xử lý | Đang chuẩn bị và đóng gói |
| Hoàn thành | Đã giao hàng và thanh toán thành công |
| Đã hủy | Đơn hàng bị hủy (bởi khách hoặc shop) |
Câu hỏi thường gặp
Đơn hàng được tạo khi nào?
Đơn hàng được tạo khi nào?
Đơn hàng được tạo tự động khi khách hàng xác nhận mua trong cuộc trò chuyện với chatbot. Hệ thống sẽ lập đơn và gửi link thanh toán cho khách ngay lập tức.
Có thể tạo đơn hàng thủ công không?
Có thể tạo đơn hàng thủ công không?
Có. Ngoài quy trình tự động qua chatbot, bạn có thể tạo đơn hàng thủ công thông qua trang quản lý.
Làm sao biết khách đang chat muốn mua gì?
Làm sao biết khách đang chat muốn mua gì?
Chatbot AI tự động nhận diện ý định mua hàng từ cuộc trò chuyện. Khi phát hiện khách quan tâm đến sản phẩm, bot chủ động giới thiệu và hướng dẫn đặt hàng.
Xem lại đoạn chat liên quan đơn hàng ở đâu?
Xem lại đoạn chat liên quan đơn hàng ở đâu?
Bấm link “Xem Đoạn chat” ở cột cuối cùng trong bảng đơn hàng. Hệ thống sẽ mở lại cuộc trò chuyện gốc giữa bot và khách hàng.
Tiếp theo
Quản lý sản phẩm
Tạo và chỉnh sửa danh mục sản phẩm cho chatbot bán hàng.
Thiết lập Shop
Hoàn thành 6 điều kiện kích hoạt trang bán hàng.