Hướng dẫn đầy đủ 6 phương thức nạp tri thức cho chatbot EVOKA: Q&A thủ công, tải file TXT, crawl URL, audio, video upload và video từ mạng xã hội.
Tri thức là bộ não của chatbot — quyết định nội dung bot có thể trả lời. EVOKA hỗ trợ 6 phương thức nạp tri thức, từ nhập tay đến tự động hóa bằng AI. Dữ liệu được xử lý qua pipeline: trích xuất text → vector hóa → lập chỉ mục, đảm bảo chatbot trả lời nhanh và chính xác.Truy cập: vào trang quản lý bot → chọn bot → tab Kiến thức trên sidebar.
Bấm + Thêm kiến thức để mở dialog chọn loại. Giao diện chia 2 cột: bên trái là Gợi ý chọn phương thức phù hợp (mô tả từng loại + video hướng dẫn YouTube), bên phải là 6 card chọn nhanh.
Loại
Mô tả
Phù hợp với
🔵 Kiến thức thủ công
Tạo cặp câu hỏi - trả lời (Q&A) kèm ảnh minh họa
Chính sách cố định, giờ hoạt động, thông tin liên hệ
Tạo các cặp câu hỏi - trả lời cho thông tin cụ thể mà bot cần nắm chắc. Giao diện chia 2 cột: bên trái hiển thị danh sách Q&A đã tạo (click để chỉnh sửa), bên phải là form nhập mới.
File phải sử dụng encoding UTF-8 để tránh lỗi ký tự tiếng Việt. Nếu file hiện tại dùng encoding khác (Windows-1252, ANSI…), hãy mở bằng Notepad → Save As → chọn Encoding: UTF-8.
File hiển thị preview với tên, dung lượng và định dạng
Bấm Thêm kiến thức để nạp vào tri thức
Hệ thống xử lý: trích xuất text → vector hóa → lập chỉ mục
Trạng thái chuyển từ Đang xử lý → Hoàn thành
Cách chuẩn bị file để bot học hiệu quả:
Dùng heading rõ ràng chia theo chủ đề (ví dụ: # Chính sách bảo hành, ## Điều kiện)
Bỏ header/footer rác lặp lại (số trang, tên công ty ở cuối mỗi trang)
Đặt câu hỏi-đáp án dạng Q&A giúp AI lấy ngữ cảnh chính xác nhất
Giữ nội dung ngắn gọn, tập trung — 1 file = 1 chủ đề giúp bot trả lời chính xác hơn
Tự động đọc nội dung từ link website và chuyển thành tri thức. Giao diện hiển thị 3 tính năng nổi bật: Tự động crawl — Xử lý nhanh (2–10 phút) — AI tối ưu.
Hệ thống xử lý: phiên âm audio → trích xuất text → vector hóa
EVOKA hỗ trợ 2 cách nạp tri thức từ video: upload file trực tiếp hoặc dán link từ mạng xã hội. Chuyển đổi giữa 2 tab Tải lên và Từ mạng xã hội ngay trên giao diện.
Hệ thống đang trích xuất, vector hóa và lập chỉ mục
Hoàn thành
Tri thức sẵn sàng — bot có thể sử dụng
Thất bại
Xảy ra lỗi trong quá trình xử lý
Dùng bộ lọc Loại (icon 🔽 cạnh cột Loại) để lọc nhanh theo phương thức nạp. Bạn cũng có thể tìm kiếm theo tên file hoặc nội dung câu hỏi qua thanh tìm kiếm phía trên bảng.
Cập nhật tài liệu: khi nội dung thay đổi, xóa bản cũ trước rồi upload bản mới. Hệ thống không tự gộp nội dung trùng lặp — nếu để chung file cũ và mới, bot sẽ bị nhầm lẫn.
Từ vài giây đến vài phút tùy dung lượng. Với crawl URL, thời gian từ 2–10 phút tùy số lượng trang. Bot vẫn hoạt động bình thường trong lúc chờ xử lý.
Có thể upload nhiều file cùng lúc không?
Hiện tại mỗi lần chỉ upload được 1 file cho mỗi phương thức (file, audio, video). Với Q&A thủ công, bạn có thể tạo nhiều entry liên tiếp.
Làm sao cập nhật nội dung tri thức đã nạp?
Xóa bản cũ trong bảng quản lý tri thức, sau đó upload lại bản mới. Đối với Q&A thủ công, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp bằng cách click vào entry.
Video từ mạng xã hội có giới hạn kích thước không?
Có. Sau khi dán URL và bấm Kiểm tra, hệ thống sẽ hiển thị kích thước video và trạng thái: ✅ hợp lệ hoặc ⚠️ quá lớn. Video quá lớn không thể nạp vào tri thức.
