Skip to main content
Trang này giải thích các thuật ngữ chuyên ngành thường gặp khi sử dụng EVOKA. Mỗi thuật ngữ kèm định nghĩa ngắn gọn và liên kết đến trang hướng dẫn chi tiết.

​
AI & Chatbot

Chatbot là chương trình trò chuyện tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phản hồi tin nhắn của khách hàng. Trong EVOKA, mỗi chatbot có thể được cấu hình riêng về phong cách giao tiếp, kiến thức và kịch bản tương tác.→ Tạo chatbot mới
RAG là kỹ thuật AI kết hợp hai bước:
  1. Truy xuất — tìm kiếm tài liệu liên quan trong cơ sở kiến thức
  2. Sinh câu trả lời — AI tổng hợp thông tin tìm được thành câu trả lời tự nhiên
Đây là cơ chế cốt lõi giúp bot EVOKA trả lời dựa trên dữ liệu thực tế thay vì “bịa” thông tin.→ Giới thiệu EVOKA
LLM — Mô hình ngôn ngữ lớn — là nền tảng AI đằng sau các chatbot thông minh. Ví dụ: GPT (OpenAI), Gemini (Google). EVOKA sử dụng LLM để hiểu ngữ cảnh câu hỏi và sinh câu trả lời phù hợp.→ Giới thiệu EVOKA
Token là đơn vị nhỏ nhất mà AI xử lý văn bản. Một từ tiếng Việt thường tương đương 2–4 token. Số token ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí Credit khi bot xử lý tin nhắn.→ Dung lượng & Credit
Embedding là quá trình chuyển đổi văn bản thành vector số học (dãy số) để máy tính có thể so sánh ngữ nghĩa. Khi bạn upload tài liệu, EVOKA tạo embedding cho từng đoạn nội dung, giúp bot tìm kiếm thông tin liên quan khi khách hàng đặt câu hỏi.→ Tải lên tài liệu
Prompt là hướng dẫn bạn viết cho AI để định hướng cách bot trả lời. System Prompt là prompt hệ thống được cấu hình trong phần Cấu hình bot — quyết định vai trò, giọng điệu và phạm vi trả lời của bot.→ Cài đặt bot
Playground là môi trường thử nghiệm bot trực tiếp trong EVOKA. Bạn có thể đặt câu hỏi và xem bot phản hồi như thế nào trước khi triển khai ra kênh thực tế (website, Facebook, Zalo).→ Cài đặt bot

​
Kiến thức & Huấn luyện

Kiến thức là tập hợp toàn bộ tài liệu, câu hỏi–trả lời, và nội dung website mà bot sử dụng làm nguồn tham khảo để trả lời khách hàng. Trong giao diện EVOKA, mục Kiến thức nằm trong phần quản lý bot.→ Tải lên tài liệu
Huấn luyện là quá trình nạp dữ liệu vào bot — bao gồm upload file, nhập Q&A thủ công, hoặc crawl website. Sau khi huấn luyện hoàn tất (trạng thái Hoàn thành), bot có thể sử dụng kiến thức mới để trả lời.→ Tải lên tài liệu
Crawl URL là tính năng tự động thu thập nội dung từ một website. EVOKA phân tích URL gốc, khám phá các trang con, cho phép bạn chọn trang cần lấy, rồi chuyển nội dung thành kiến thức cho bot.→ Crawl website
Đồng bộ là quá trình hệ thống xử lý tài liệu sau khi upload — bao gồm tách đoạn, tạo embedding, và lưu vào cơ sở dữ liệu vector. Trạng thái đồng bộ hiển thị: Đang tiến hành → Hoàn thành (hoặc Thất bại).→ Tải lên tài liệu
FAQ (Frequently Asked Questions) là phương thức huấn luyện thủ công, cho phép bạn nhập trực tiếp câu hỏi và câu trả lời. Bot sẽ ưu tiên sử dụng FAQ khi gặp câu hỏi trùng khớp, đảm bảo trả lời chính xác cho các nội dung quan trọng.→ Tải lên tài liệu

​
Tin nhắn & Tương tác

Phiên chat là một cuộc hội thoại giữa khách hàng và bot (hoặc nhân viên). Mỗi phiên chat được lưu lại trong mục Quản lý tin nhắn, bao gồm lịch sử tin nhắn, thông tin khách hàng và trạng thái phiên.→ Quản lý tin nhắn
Bot phản hồi là toggle (công tắc) cho phép bật/tắt bot trả lời tự động trong từng phiên chat. Khi tắt, chỉ nhân viên có thể phản hồi khách hàng trong phiên đó.→ Quản lý tin nhắn
Kịch bản là luồng hội thoại tự động được thiết kế sẵn, gồm các bước (step) nối tiếp nhau. Mỗi bước có thể gửi tin nhắn, hỏi câu hỏi, hiển thị sản phẩm, hoặc rẽ nhánh dựa trên phản hồi khách hàng.→ Quản lý kịch bản
Chuyển tiếp nhân viên là khi bot tự nhận diện không thể xử lý yêu cầu và mời nhân viên thật tham gia cuộc chat. Nhân viên có thể phản hồi trực tiếp trong mục Quản lý tin nhắn.→ Quản lý tin nhắn
Phân loại cảm xúc là tính năng AI tự động nhận diện cảm xúc khách hàng trong cuộc hội thoại — Tích cực, Bình thường, hoặc Tiêu cực. Thông tin này giúp doanh nghiệp ưu tiên hỗ trợ các khách hàng có trải nghiệm chưa tốt.→ Khách hàng tiềm năng
Nhãn (Tag) là thẻ gắn vào cuộc chat hoặc hồ sơ khách hàng để phân loại. Tag có thể do nhân viên gắn thủ công hoặc hệ thống AI tự động gắn dựa trên nội dung hội thoại.→ Quản lý Tag

​
Thương mại & Bán hàng

Trang bán hàng là trang shop riêng của bot, hiển thị sản phẩm và cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp. Mỗi bot có thể có một trang bán hàng riêng sau khi hoàn tất checklist thiết lập.→ Thiết lập cửa hàng
Phễu bán hàng là quy trình theo dõi hành trình khách hàng qua 6 giai đoạn: Khám phá → Đánh giá → Đề xuất giải pháp → Đàm phán → Chờ quyết định → Chốt đơn (thành công hoặc thất bại). AI EVOKA tự động phân loại giai đoạn dựa trên nội dung hội thoại.→ Khách hàng tiềm năng
Đơn hàng là giao dịch mua hàng được tạo qua chatbot. Khách hàng có thể chọn sản phẩm, điền thông tin giao hàng và thanh toán trực tiếp trong cuộc chat. Đơn hàng được quản lý trong mục Quản lý đơn hàng.→ Quản lý đơn hàng
Khách hàng tiềm năng là người dùng có tiềm năng mua hàng, được AI phân tích dựa trên nội dung hội thoại. Hệ thống tự động tạo hồ sơ với thông tin liên hệ, sản phẩm quan tâm, và giai đoạn trong phễu bán hàng.→ Khách hàng tiềm năng
Insight Tag là nhãn AI tự động gắn lên hồ sơ khách hàng dựa trên phân tích hội thoại. Ví dụ: Quan tâm đến giá, Rành công nghệ, Người quyết định mua, Cần gấp, Đang tìm hiểu.→ Khách hàng tiềm năng

​
Hệ thống & Tích hợp

Credit là đơn vị đo lường chi phí sử dụng AI trong EVOKA. Mỗi lần bot xử lý tin nhắn, hệ thống tự động tính số Credit tiêu thụ dựa trên số lượng token đầu vào và đầu ra. Credit được cấp theo gói đăng ký hàng tháng.→ Dung lượng & Credit · Gói & Bảng giá
Dung lượng (Quota) là giới hạn tài nguyên theo gói đăng ký, bao gồm: dung lượng lưu trữ (GB), số tin nhắn, số lượt huấn luyện, và số chatbot được tích hợp. Khi hết quota, bạn cần nâng cấp gói hoặc mua thêm.→ Dung lượng & Credit · Gói & Bảng giá
Widget là cửa sổ chat nhúng trên website của bạn. Khách truy cập website có thể mở widget để trò chuyện với bot mà không cần rời trang. Widget được tùy chỉnh giao diện (sáng/tối, kích thước) trong mục Tích hợp.→ Tích hợp
Webhook là cơ chế gửi thông báo tự động giữa EVOKA và hệ thống bên ngoài. Khi một sự kiện xảy ra (ví dụ: đơn hàng mới, khách hàng mới), EVOKA gửi dữ liệu đến URL mà bạn chỉ định.→ Tích hợp
OA — Official Account — là tài khoản doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Khi kết nối OA với EVOKA, bot sẽ tự động trả lời tin nhắn khách hàng gửi đến OA của bạn.→ Tích hợp
Fanpage là trang Facebook doanh nghiệp. Khi kết nối Fanpage với EVOKA, bot sẽ tự động trả lời tin nhắn Messenger từ khách hàng gửi đến Fanpage.→ Tích hợp
Ngành hàng là phân loại lĩnh vực kinh doanh mà bot quản lý. Mỗi bot phải chọn một ngành hàng khi tạo (ví dụ: Thời trang, F&B, Công nghệ). Ngành hàng giúp AI hiểu ngữ cảnh và trả lời phù hợp hơn.→ Tạo chatbot mới
Danh sách thuật ngữ được cập nhật liên tục. Nếu bạn gặp thuật ngữ chưa có trong danh sách, hãy gửi yêu cầu qua email contact@evoka.vn.