1. Kịch bản Bot là gì?
Kịch bản Bot là tập hợp các bước hội thoại được thiết kế theo luồng logic, giúp chatbot:- Dẫn dắt cuộc trò chuyện
- Hiểu đúng nhu cầu người dùng
- Gợi ý giải pháp phù hợp
- Chốt mục tiêu (tư vấn, bán hàng, thu thập thông tin…)
- Bán hàng (B2B / B2C)
- Tư vấn dịch vụ
- Thu thập lead
2. Truy cập trang Kịch bản
Thao tác
- Truy cập Trang chủ
- Chọn Bot
- Chọn bot cần cấu hình
- Chọn menu Kịch bản
Trang quản lý kịch bản hội thoại của bot
3. Danh sách kịch bản
Tại đây hiển thị:- Tên kịch bản
- Trạng thái (Đang hoạt động / Không hoạt động)
- Thao tác xoá
Mỗi bot có thể có nhiều kịch bản, nhưng chỉ các kịch bản đang hoạt động mới được sử dụng khi chat.
4. Thêm kịch bản mới
Nhấn nút + Thêm kịch bản.
Nút thêm kịch bản mới cho bot
Hệ thống cho phép 2 cách tạo kịch bản:- Chọn kịch bản có sẵn
- Tự tạo kịch bản mới
5. Chọn kịch bản có sẵn
Khi nào nên dùng?
- Muốn dùng nhanh kịch bản mẫu
- Playbook bán hàng / CSKH phổ biến
- Không cần thiết kế từ đầu
Hộp thoại chọn kịch bản mẫu có sẵn
Thao tác
- Chọn Chọn kịch bản
- Chọn kịch bản mẫu
- Nhấn Thêm
6. Tạo kịch bản mới
Khi nào nên dùng?
- Quy trình riêng cho doanh nghiệp
- Sản phẩm/dịch vụ đặc thù
- Muốn kiểm soát chi tiết từng bước
Giao diện tạo kịch bản mới cho bot
7. Giao diện luồng kịch bản
Sau khi tạo, bạn sẽ vào trình thiết kế kịch bản dạng sơ đồ.
Giao diện thiết kế luồng hội thoại
Một kịch bản thường gồm các nhóm bước:🔵 Bắt đầu
- Lời chào
- Xác định ngữ cảnh ban đầu
🟡 Tiến trình
- Khai thác nhu cầu
- Đề xuất giải pháp
- Xử lý nhánh rẽ theo câu trả lời người dùng
🟢 Kết thúc
- Chốt thông tin
- Hướng dẫn bước tiếp theo
🔴 Lỗi / Fallback
- Không hiểu câu hỏi
- Thiếu dữ liệu
- Lỗi logic
8. Ví dụ kịch bản bán hàng B2B
Luồng mẫu:
- GreetingAndOpening – Chào hỏi
- NeedDiscovery – Tìm hiểu nhu cầu
- InventoryAndSolution – Đề xuất sản phẩm
- VariantSelection – Chọn phương án
- UpsellAndCrossSell – Gợi ý thêm
- OrderCapture – Thu thập thông tin đơn hàng
- ClosingAndConfirmation – Xác nhận & kết thúc
9. Mẹo thiết kế kịch bản hiệu quả
- Không nên quá dài → dễ rối
- Luôn có Fallback
- Chia nhỏ bước theo mục tiêu rõ ràng
- Kết hợp kịch bản + kiến thức bot để trả lời linh hoạt
- Test thường xuyên bằng Chat thử