1. Tin nhắn (Chat)
Tính năng Tin nhắn cho phép bạn theo dõi toàn bộ hội thoại giữa chatbot EVOKA và khách hàng, đồng thời chủ động tham gia phản hồi khi cần thiết. Thông qua màn hình Chat, bạn có thể:- Giám sát các cuộc hội thoại đang diễn ra
- Xem nội dung trao đổi giữa chatbot và khách hàng
- Trực tiếp trả lời hoặc hỗ trợ khách hàng trong quá trình hội thoại
2. Truy cập trang Chat
Để quản lý và theo dõi tin nhắn, bạn cần truy cập trang Chat trên EVOKA Platform.Thao tác
Trang Chat hiển thị danh sách hội thoại
Sau khi truy cập, màn hình sẽ hiển thị danh sách các hội thoại giữa chatbot và khách hàng.3. Danh sách hội thoại
Tại trang Chat, hệ thống hiển thị danh sách các cuộc hội thoại đang diễn ra. Danh sách hội thoại bao gồm:- Thông tin khách hàng
- Thời điểm tương tác gần nhất
- Trạng thái hội thoại (đang hoạt động, đã kết thúc, đang chờ phản hồi…)
Danh sách các cuộc hội thoại giữa chatbot và khách hàng
Việc theo dõi danh sách hội thoại giúp bạn nhanh chóng nắm bắt tình trạng tương tác của khách hàng.4. Trả lời hội thoại
Khi cần hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể tham gia và phản hồi trong từng hội thoại cụ thể.Chọn hội thoại
Tại danh sách hội thoại, nhấn chọn một cuộc hội thoại cần xử lý.
Chọn một hội thoại trong danh sách
Nội dung trao đổi giữa chatbot và khách hàng sẽ hiển thị trong khung chat bên phải.Phản hồi tin nhắn
Trong khung chat:- Xem toàn bộ nội dung trao đổi trước đó
- Nhập nội dung phản hồi vào ô soạn tin
- Nhấn Gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng
Khung chat hiển thị nội dung và phản hồi hội thoại
Tin nhắn của bạn sẽ được gửi trực tiếp đến khách hàng và tiếp tục luồng hội thoại đang diễn ra.