1. Kiến thức Bot là gì?
Kiến thức Bot là nơi quản lý toàn bộ dữ liệu mà chatbot sử dụng để trả lời người dùng.Tại đây, bạn có thể thêm, cập nhật hoặc xoá các nguồn kiến thức để bot luôn trả lời đúng – đủ – nhất quán.
2. Truy cập trang Kiến thức
Thao tác
- Truy cập Trang chủ
- Chọn Bot
- Chọn bot cần cấu hình
- Chọn menu Kiến thức
Trang Kiến thức – hiển thị danh sách dữ liệu của bot
3. Giao diện danh sách kiến thức
Tại đây bạn sẽ thấy:- Loại kiến thức (Tài liệu, Câu hỏi – trả lời)
- Nguồn / Câu hỏi
- Trạng thái đồng bộ
- Thao tác xoá
Bảng danh sách các nguồn kiến thức đã thêm
4. Thêm kiến thức mới
Nhấn nút + Thêm kiến thức để bắt đầu huấn luyện bot.
Nút thêm kiến thức cho bot
5. Chọn loại huấn luyện
Hệ thống hiển thị màn hình Chọn loại Huấn luyện.
Các phương thức huấn luyện kiến thức cho bot
EVOKA hỗ trợ 3 hình thức chính:6. Huấn luyện thủ công (Câu hỏi – Câu trả lời)
Phù hợp khi:- Nội dung cần trả lời chính xác
- FAQ, chính sách, quy định, hướng dẫn cố định
Giao diện thêm kiến thức thủ công
Cách thực hiện
- Nhấn Thêm câu hỏi
- Nhập một hoặc nhiều câu hỏi tương đương
- Nhập nội dung Câu trả lời
- (Tuỳ chọn) Đính kèm hình ảnh minh hoạ
- Nhấn Thêm kiến thức
Một câu trả lời có thể gắn với nhiều câu hỏi khác nhau để tăng độ nhận diện.
7. Huấn luyện bằng tài liệu
Phù hợp khi:- Có sẵn tài liệu sản phẩm
- Chính sách bán hàng, bảo hành
- Catalog, hướng dẫn sử dụng
Giao diện upload tài liệu cho bot
Các định dạng hỗ trợ
- DOC / DOCX
- XLS / XLSX
- TXT
Thao tác
- Kéo thả hoặc click chọn file
- Kiểm tra file đã tải lên
- Nhấn Thêm kiến thức
8. Crawl kiến thức từ URL
Phù hợp khi:- Website có sẵn nội dung
- Muốn bot tự lấy dữ liệu từ web
Giao diện crawl kiến thức từ website
Cách thực hiện
- Nhập URL website
- Nhấn Bắt đầu crawl
Lưu ý
- Thời gian xử lý: 2–10 phút
- Bot vẫn hoạt động bình thường khi crawl
- Sau khi hoàn tất, kiến thức tự động được thêm vào bot
9. Trạng thái đồng bộ kiến thức
Trạng thái xử lý và đồng bộ dữ liệu
- Đang tiến hành: Hệ thống đang xử lý
- Hoàn thành: Bot đã sẵn sàng sử dụng dữ liệu
10. Xoá và cập nhật kiến thức
Tại mỗi dòng kiến thức, bạn có thể:- Xoá dữ liệu không còn sử dụng
- Thêm mới để thay thế nội dung cũ
Khi xoá kiến thức, bot sẽ ngừng dùng dữ liệu đó ngay lập tức.
11. Bước tiếp theo
- Thiết lập kịch bản hội thoại
- Tuỳ chỉnh hành vi & giọng điệu bot
- Lấy mã nhúng chatbot để tích hợp vào website