EVOKA là gì?
EVOKA là nền tảng chatbot và trợ lý AI giúp doanh nghiệp tự động hoá chăm sóc khách hàng và bán hàng, từ tư vấn, phân tích nhu cầu đến chốt đơn. EVOKA có thể triển khai nhanh trên website và các kênh chat để phục vụ khách hàng 24/7, ngay cả ngoài giờ làm việc.
Chatbot EVOKA tư vấn sản phẩm trực tiếp cho khách hàng
EVOKA được nhúng trực tiếp vào website và popup chat
Vì sao doanh nghiệp cần EVOKA?
Khách hàng ngày nay nhắn tin từ nhiều kênh cùng lúc và kỳ vọng phản hồi gần như ngay lập tức. Trong khi đó, đội sales và CSKH lại bị giới hạn bởi ca trực, tốc độ xử lý, trí nhớ và sự thiếu đồng nhất giữa các nhân viên. Kết quả là:- Lead nóng nguội nhanh
- Tư vấn không nhất quán
- Khách phải hỏi lại nhiều lần
Khách hàng nhắn tin từ nhiều kênh cùng lúc
EVOKA giải quyết vấn đề như thế nào?
EVOKA tạo ra một trợ lý AI bán hàng tự động, có thể xử lý toàn bộ hành trình từ:- Tư vấn
- Hiểu nhu cầu
- Gợi ý sản phẩm
- Chốt đơn
Luồng tư vấn: Tư vấn → Hiểu nhu cầu → Gợi ý → Chốt đơn
Giá trị EVOKA mang lại
EVOKA biến doanh nghiệp của bạn thành một cỗ máy bán hàng hoạt động 24/7. Khách hàng được:- Phản hồi tức thì
- Tư vấn đúng và nhất quán
- Nội dung cá nhân hoá theo từng nhu cầu
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Giảm tải đội ngũ vận hành
- Cắt giảm đáng kể chi phí CSKH và sales
Dashboard theo dõi hội thoại, đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng và vấn đề EVOKA giải quyết
EVOKA phù hợp với ai?
| Nhóm khách hàng | Ngành & quy mô | Vấn đề chính | EVOKA xử lý như thế nào |
|---|---|---|---|
| Bán lẻ online đa kênh | D2C, SME–Mid | Khách hỏi dồn, tư vấn sai biến thể | AI tư vấn theo catalog, xác nhận thông tin, tạo đơn |
| Brand, chuỗi bán lẻ mở rộng | Mid–Enterprise | Mỗi sale tư vấn một kiểu | Chuẩn hoá kịch bản bán hàng bằng chatbot |
| Wholesale, B2B đặt hàng lặp | Đại lý, phân phối | Chốt chậm, tốn người xử lý đơn lặp | AI tư vấn theo bảng giá và quy tắc đặt hàng |
Các nhóm khách hàng và kịch bản EVOKA xử lý
Ba vấn đề lớn nhất của khách hàng
- Phản hồi không đủ nhanh khiến lead nóng rơi vào ban đêm hoặc cuối tuần
- Tư vấn không đồng nhất làm khách rối và mất niềm tin
- Chat nhiều nhưng không ra đơn do chốt và ghi đơn thủ công
So sánh chat thủ công và chat có EVOKA
EVOKA hoạt động như thế nào?
Bước 1. Tạo bot và chuẩn hoá nhân viên AI
Doanh nghiệp tạo bot, thiết lập vai trò, giọng điệu, ngôn ngữ và tin nhắn chào mừng. Các nút gợi ý giúp khách nhanh chóng đi vào đúng luồng tư vấn.Bước 2. Nạp tri thức và xây dựng bộ bán hàng
Tri thức được nạp từ tài liệu, hỏi đáp hoặc website. Kịch bản bán hàng được thiết kế theo luồng hỏi – phân tích – gợi ý – chốt, gắn với dữ liệu sản phẩm và thương hiệu.Bước 3. Go-live đa kênh và tối ưu bằng dữ liệu
EVOKA được nhúng lên website và kết nối các kênh chat. Doanh nghiệp theo dõi dữ liệu hội thoại và hành vi khách hàng để tối ưu tri thức và tăng tỷ lệ chốt.
Quy trình triển khai EVOKA từ tạo bot đến go-live
Giá trị cam kết
- Tiết kiệm tới 90% thời gian và chi phí cho các tác vụ tư vấn lặp lại
- Rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi, hạn chế rơi lead nóng
- Tăng rõ rệt tỷ lệ chuyển đổi từ chat sang đơn
Các chỉ số hiệu quả khi triển khai EVOKA
Hành động
Bắt đầu dùng thử EVOKA miễn phí để thấy hiệu quả chỉ trong vài phút.Hoặc đặt lịch demo để được tư vấn use case, phân tích ROI và lộ trình triển khai phù hợp. Website: EVOKA Facebook: EVOKA Fanpage YouTube: EVOKA Chanel