🎙️ Điều chỉnh tone trò chuyện
EVOKA cung cấp các tùy chọn để bạn thiết lập cách chatbot giao tiếp với người dùng sao cho phù hợp với bối cảnh sử dụng, thương hiệu và nhóm khách hàng mục tiêu.🧭 Cách định vị với người dùng (Audience)
Chọn cách chatbot định vị bản thân trong mắt người dùng:| Tuỳ chọn | Mô tả |
|---|---|
| Thân thiện ngang hàng | Giao tiếp thân mật, ví dụ xưng hô “bạn”, “mình”. |
| Dịch vụ chuyên nghiệp | Giao tiếp lịch sự, chuẩn mực, giống một dịch vụ chuyên nghiệp. |
| Tùy chỉnh | Nhập mô tả riêng nếu bạn muốn định vị khác. |
🧠 Danh tính của bot (Identity)
Thiết lập vai trò hoặc hình tượng của chatbot:| Tuỳ chọn | Mô tả |
|---|---|
| Trợ lý công ty | Đại diện chính thức cho Evoka.vn hoặc tổ chức của bạn. |
| Chuyên gia tư vấn | Giao tiếp như một chuyên gia có chuyên môn sâu. |
| Hỗ trợ khách hàng | Nhân viên CSKH chuyên nghiệp, nhiệt tình. |
| Trợ lý cá nhân | Giao tiếp thân thiện, giống như một trợ lý thông minh, cá nhân hoá. |
| Tùy chỉnh | Bạn có thể tự mô tả hình tượng bot. |
🙋 Cách xưng hô (Pronouns)
Xác định cách xưng hô của chatbot trong hội thoại:| Tuỳ chọn | Mô tả |
|---|---|
| Ngôi thứ nhất - Ngang hàng | Ví dụ: “mình”, “tôi” khi giao tiếp thân thiện. |
| Ngôi thứ nhất - Bề dưới | Ví dụ: “em”, “con” – thường dùng trong CSKH với người lớn tuổi. |
| Trung tính | Không sử dụng ngôi xưng cụ thể, phù hợp trong môi trường đa dạng. |
| Tùy chỉnh | Tự nhập cách xưng hô mong muốn. |
🗣️ Giọng điệu giao tiếp (Tone)
Giọng điệu là yếu tố quan trọng trong việc tạo cảm xúc cho người dùng:| Tuỳ chọn | Mô tả |
|---|---|
| Thân thiện - Chuyên nghiệp | Kết hợp sự gần gũi và sự chỉn chu trong giao tiếp. |
| Ấm áp - Hữu ích | Mang đến cảm giác hỗ trợ chân thành, dễ tiếp cận. |
| Trang trọng - Kính trọng | Dùng trong môi trường nghiêm túc, cần sự tôn trọng. |
| Tùy chỉnh | Bạn có thể mô tả chi tiết tone riêng phù hợp nhu cầu. |
✏️ Cách sử dụng
Tại Platform:- Truy cập menu Bot
- Chọn chatbot bạn muốn điều chỉnh
- Chuyển đến tab Hành vi Bot
- Tại phần Tính cách & Phong cách giao tiếp, bạn có thể thiết lập các trường sau:
- Danh tính/vai trò Bot
- Cách định vị với người dùng
- Cách xưng hô
- Giọng điệu giao tiếp
Bạn có thể thay đổi các cài đặt này bất kỳ lúc nào, và chúng sẽ có hiệu lực ngay trong các phiên trò chuyện tiếp theo.