1. Shop trong ngữ cảnh Bot EVOKA là gì?
Trong EVOKA, Shop là nơi lưu trữ dữ liệu bán hàng để Bot có thể:- Hiểu doanh nghiệp đang bán gì
- Tư vấn sản phẩm đúng nhu cầu
- Trả lời câu hỏi về giá, tồn kho, danh mục
- Gợi ý sản phẩm phù hợp ngay trong hội thoại
Có thể hiểu đơn giản: Bot là người tư vấn – Shop là nền dữ liệu bán hàng của Bot.
2. Bot sử dụng Shop như thế nào?
Khi người dùng hỏi về sản phẩm/dịch vụ, Bot thường xử lý theo luồng:- Nhận câu hỏi và xác định nhu cầu
- Tra cứu thông tin trong Shop (sản phẩm, danh mục, thương hiệu, tồn kho…)
- Kết hợp với Kiến thức (Q&A, tài liệu, URL) để trả lời đúng bối cảnh
- Nếu có Kịch bản, Bot sẽ dẫn dắt theo luồng bán hàng (hỏi nhu cầu → gợi ý → chốt thông tin)
- Trả lời + gợi ý bước tiếp theo (xem sản phẩm, báo giá, để lại thông tin…)
3. Các thành phần Shop mà Bot sử dụng
Shop trong EVOKA thường gồm các phần chính sau:3.1. Cấu hình bán hàng & điều kiện kích hoạt
Đây là nơi bạn kiểm tra các điều kiện cần để Shop hoạt động tốt cho Bot (ví dụ: thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, chính sách…).
Màn hình Cấu hình bán hàng: kiểm tra điều kiện để Shop sẵn sàng hoạt động
3.2. Sản phẩm
Sản phẩm là dữ liệu Bot tư vấn trực tiếp cho khách hàng, thường gồm:- Tên sản phẩm
- Giá bán / giá khuyến mãi
- Tồn kho
- Hình ảnh
- Thuộc danh mục / thương hiệu
Quản lý sản phẩm: nơi cập nhật danh sách hàng hoá để Bot tư vấn đúng
➡️ Xem chi tiết: Quản lý sản phẩm3.3. Thương hiệu & Danh mục
Thương hiệu và Danh mục giúp Bot tư vấn “đúng ngữ cảnh” hơn, ví dụ:- Người dùng hỏi theo hãng: “Bên bạn có hãng A không?”
- Người dùng hỏi theo nhóm: “Có đồ cho trẻ em không?” / “Có loại dành cho da dầu không?”
Quản lý thương hiệu: dữ liệu giúp Bot phân loại sản phẩm theo hãng
Quản lý danh mục: dữ liệu giúp Bot phân loại sản phẩm theo danh mục
➡️ Xem chi tiết:Nếu bạn chưa tạo page “Thương hiệu/Danh mục” trong docs thì cứ để link này trước, sau tạo đúng slug thì đổi lại là xong.
4. Mối quan hệ Bot – Shop – Kiến thức – Kịch bản
| Thành phần | Vai trò |
|---|---|
| Bot | Giao tiếp với người dùng |
| Shop | Dữ liệu bán hàng (sản phẩm, danh mục, thương hiệu, chính sách…) |
| Kiến thức | Nội dung trả lời chính xác (FAQ, tài liệu, URL…) |
| Kịch bản | Dẫn dắt hội thoại theo mục tiêu (thu lead, chốt đơn, CSKH…) |
Bot bán hàng hiệu quả nhất khi Shop có dữ liệu đầy đủ và Kịch bản rõ ràng.
5. Khi nào nên cấu hình Shop?
Bạn nên cấu hình Shop khi:- Muốn Bot tư vấn sản phẩm cụ thể (có giá, tồn kho, ảnh…)
- Shop có nhiều sản phẩm/danh mục
- Muốn Bot hỗ trợ bán hàng theo catalogue thay vì chỉ trả lời chung chung
Nếu Shop chưa có dữ liệu, Bot vẫn hoạt động dựa vào Kiến thức, nhưng khả năng “tư vấn mua hàng theo catalogue” sẽ bị hạn chế.