Tổng quan

​

1. Bot EVOKA là gì?

Bot EVOKA là chatbot AI đại diện cho doanh nghiệp của bạn để:

• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ
• Trả lời câu hỏi khách hàng 24/7
• Dẫn dắt hội thoại theo kịch bản (thu lead, chốt đơn, CSKH)
• Đồng bộ nội dung theo kiến thức bạn cung cấp

Bot hoạt động hiệu quả nhất khi được cấu hình đủ Thông tin + Cấu hình + Shop/Sản phẩm + Kiến thức + Kịch bản.

---

​

2. Bot hoạt động ra sao?

Khi người dùng nhắn tin, Bot sẽ xử lý theo thứ tự tổng quan như sau:

1. Nhận câu hỏi từ người dùng
2. Áp dụng tính cách & quy tắc hội thoại (vai trò, giọng điệu, cách xưng hô, tin nhắn chào mừng…)
3. Tìm câu trả lời từ Kiến thức (Q&A, tài liệu, URL)
4. Nếu có Kịch bản, Bot ưu tiên dẫn dắt theo luồng (hỏi nhu cầu → gợi ý → chốt thông tin)
5. Nếu có Sản phẩm trong Shop, Bot có thể tư vấn theo danh mục/sản phẩm sẵn có
6. Trả lời người dùng và gợi ý hành động tiếp theo

Tóm lại: Cấu hình quyết định “cách nói”, Kiến thức quyết định “nội dung đúng”,
Kịch bản quyết định “đi đúng luồng”, Shop/Sản phẩm quyết định “tư vấn đúng hàng”.

---

​

3. Thành phần để Bot hoạt động

​

3.1. Thông tin chung (cơ bản)

Đây là phần tối thiểu để Bot tồn tại: Tên bot, ngôn ngữ, mô tả, trạng thái hoạt động.

Thông tin chung: tên bot, ngôn ngữ, mô tả và trạng thái hoạt động

➡️ Đi tới: Tạo Bot / Thông tin bot

---

​

3.2. Cấu hình bot (tính cách & hội thoại)

Phần này quyết định Bot sẽ giao tiếp như thế nào:

• Vai trò của bot (là ai)
• Định vị với người dùng (tư vấn/chuyên gia/đồng hành…)
• Cách xưng hô
• Giọng điệu
• Tin nhắn chào mừng và tin nhắn nhanh

Cấu hình chung: vai trò, định vị, xưng hô, giọng điệu và tin nhắn hội thoại

➡️ Gợi ý đọc thêm: Tuỳ chỉnh hành vi & giọng điệu bot

---

​

4. Shop cần hoạt động như thế nào?

Để Bot tư vấn bán hàng tốt, bạn nên có Shop EVOKA để quản lý hàng hoá, danh mục và thông tin sản phẩm.

• Bạn cần đưa đủ dữ liệu sản phẩm để Bot có cơ sở tư vấn:
  • Tên sản phẩm
  • Giá bán/giá khuyến mãi
  • Tồn kho
  • Hình ảnh
  • Danh mục / thương hiệu

Nếu Shop chưa có sản phẩm, Bot vẫn có thể trả lời bằng Kiến thức,
nhưng khả năng “tư vấn mua hàng theo catalogue” sẽ bị hạn chế.

---

​

5. Sản phẩm trong Shop

Trang quản lý sản phẩm là nơi bạn tạo và cập nhật danh sách hàng hoá để Bot gợi ý đúng.

Quản lý sản phẩm: tên hàng, giá, tồn kho và trạng thái đồng bộ

➡️ Đi tới: Quản lý sản phẩm

---

​

6. Kiến thức

Kiến thức là nguồn dữ liệu để Bot trả lời chính xác câu hỏi người dùng. Bạn có thể thêm kiến thức theo 3 cách:

• Nhập Q&A thủ công
• Upload tài liệu
• Crawl URL

Kiến thức Bot: danh sách nguồn dữ liệu và trạng thái đồng bộ

➡️ Đi tới: Kiến thức Bot

---

​

7. Kịch bản

Kịch bản giúp Bot không chỉ trả lời, mà còn dẫn dắt hội thoại theo mục tiêu. Ví dụ: chào hỏi → hỏi nhu cầu → gợi ý → xử lý câu hỏi → chốt thông tin.

Danh sách kịch bản: tên kịch bản và trạng thái hoạt động

➡️ Đi tới: Kịch bản Bot

---