Skip to main content

​
🤖 Prompt nâng cao

Prompt là phần hướng dẫn tùy chỉnh giúp bạn kiểm soát ngữ cảnh, hành vi, giới hạn nội dung, và mục tiêu trả lời của chatbot – những điều không thể cấu hình được thông qua các thiết lập ‘tone’.

​
🔍 Prompt giúp kiểm soát điều gì?

Khác với phần Điều chỉnh tone (chỉ bao gồm giọng điệu, danh tính, cách xưng hô,…), prompt cho phép bạn:

​
✅ 1. Giới hạn phạm vi trả lời

Ví dụ: 
Chỉ trả lời những câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty Evoka.vn. Nếu câu hỏi nằm ngoài phạm vi, hãy từ chối lịch sự.

​
✅ 2. Kiểm soát cách xử lý khi không biết câu trả lời

Ví dụ: 
Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, đừng đoán. Hãy nói rằng bạn không có đủ thông tin.

​
✅ 3. Thiết lập cách trình bày câu trả lời (dạng bullet, ngắn gọn, có ví dụ,…)

Ví dụ: 
Luôn trình bày câu trả lời thành các bullet rõ ràng. Nếu có thể, hãy đưa ví dụ thực tế để người dùng dễ hiểu hơn.

​
✅ 4. Gợi ý hành động tiếp theo cho người dùng

Ví dụ: 
Sau khi trả lời, nếu phù hợp, hãy gợi ý người dùng đọc thêm tài liệu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

​
🗂️ Nơi cấu hình Prompt

Tại Platform:
  • Vào Bot
  • Chọn chatbot bạn muốn cấu hình
  • Chuyển đến tab Hành vi Bot
  • Tại phần Prompt nâng cao, bạn có thể viết prompt tuỳ chỉnh theo mục đích sử dụng
Tips
  • Viết prompt như thể bạn đang “dặn dò” nhân viên trước khi gặp khách hàng
  • Càng cụ thể, bot càng dễ làm đúng
  • Test nhiều phiên bản prompt để tìm ra công thức hiệu quả